IT стоит всё дороже. Почему — непонятно.
Разберём затраты, дублирующие системы и обязательства перед подрядчиками. Отделим необходимое от того, что можно пересмотреть.
Санкт-Петербург · удалённо по России
Внешний
IT-директор
для вашего бизнеса
Помогаю собственнику навести порядок в IT: разобраться с затратами, командой и подрядчиками. Определяю приоритеты и довожу изменения до внедрения.
На первой встрече разберём задачу и ограничения. Затем предложу следующий шаг и объём работ.
Никита Немченко Управление IT · внедрение изменений
Когда я могу помочь
Знакомая ситуация?
Для собственников и руководителей, у которых уже есть IT-системы, команда или подрядчики — и вопросы к их работе.
Задач много. За целое не отвечает никто.
Согласуем приоритеты, зоны ответственности и правила приёмки. У команды и руководителя появится общий план.
CRM есть. Таблицы и ручная работа остались.
Найдём разрывы между системами и процессами. Выберем, что исправлять или автоматизировать первым.
Форматы работы
Начнём с того,
что нужно сейчас
Объём, стоимость и критерии приёмки согласуем до начала работ. Можно начать с одной задачи.
Аудит и план действий
Когда нужно разобраться в IT-затратах, рисках и причинах сбоев, прежде чем вкладываться в изменения.
Что получите
Обсудить формат
Состав работы и условия → Карта систем и рисков, список решений в порядке приоритета и критерии их проверки.
Проектное внедрение
Когда задача уже определена: связать CRM с другими системами, убрать ручные операции или обновить web-продукт.
Что получите
Обсудить формат
Работающее решение, проверка по согласованным критериям и передача в эксплуатацию.
Внешний IT-директор
Когда требуется регулярное управление IT-командой, бюджетом и подрядчиками со стороны бизнеса.
Что получите
Обсудить формат
Состав работы и условия → Общий план задач, распределённая ответственность и регулярный разбор бюджета и хода работ.
Выберите ситуацию в карточке — подскажу, с чего начать.
Как выглядит работа
Из списка проблем —
в план решений
Ниже — демонстрационный пример структуры результата аудита. Это условная ситуация, а не клиентский кейс или обещание эффекта.
Условная схема · выберите узел
Что проверяем
Обращения
Как заявки с сайта, из почты и мессенджеров попадают в работу?
- Все ли каналы учтены?
- Не теряются ли обращения при передаче?
- Назначен ли ответственный за ответ?
Связь с CRM: у каждого обращения должна появиться запись и ответственный.
Пример / IT-аудитПроблема → решение → проверка
Сначала · надёжность
Резервные копии есть, восстановление не проверяли
Назначить ответственного. Провести тест восстановления в изолированной среде.
Зафиксирован результат теста и фактическое время восстановления.
Затем · продажи
Обращения теряются между почтой и CRM
Составить карту каналов. Настроить регистрацию обращений и правила назначения менеджера.
Тестовые обращения из каждого канала попадают в CRM с ответственным.
Далее · затраты
Лицензии и сервисы оплачиваются без общего реестра
Собрать договоры, пользователей и даты продления. Проверить фактическое использование.
У каждой подписки есть владелец, стоимость и решение о продлении.
Опыт настройки CRM и процессов продаж — в отдельном разборе.
Читать разбор проекта
Кто будет работать с вами
Никита Немченко
Прошёл путь от системного администратора до руководителя IT-отдела. Понимаю, как устроены системы внутри и какие решения нужны руководителю бизнеса.
Лично разбираю задачу и веду работу. Если для реализации нужна команда, согласуем состав и границы ответственности. Мой технический опыт — CRM, интеграции, web-разработка, автоматизация и инфраструктура.
Опыт и полное резюмеСамопроверка / 5 вопросов
Что стоит
проверить в IT?
Ответьте по фактам. В результате получите список вопросов для обсуждения. Это предварительная самооценка, она не заменяет аудит.
Ответьте на 5 вопросов, чтобы получить список для проверки.
До начала работы
Что важно знать
Сколько стоит работа и от чего зависит срок?
От числа систем, доступности данных, состава команды и глубины изменений. После первого обсуждения согласуем объём, стоимость, сроки и критерии приёмки. До этого фиксированная сумма была бы необоснованной.
С чего начинается сотрудничество?
С короткой установочной встречи. Определяем бизнес-задачу, текущую ситуацию и ожидаемый результат. После этого я предлагаю формат диагностики и ближайший управленческий шаг.
У нас уже есть IT-команда. Как будем работать?
Сначала разберём существующие роли и договорённости. Определим, какие решения остаются у команды, где нужно моё участие и кто со стороны бизнеса принимает результат. Состав работ и доступы согласуем заранее.
Как защищается конфиденциальная информация?
До получения чувствительных данных можно подписать NDA. В публичных кейсах не раскрываются названия, цифры и детали, которые позволяют идентифицировать внутренние процессы клиента.
Первый шаг
Расскажите,
что происходит
Не нужно составлять техническое задание. Опишите ситуацию своими словами и оставьте удобный способ связи.
Я отвечу, уточню задачу и предложу следующий шаг. Объём и стоимость работ согласуем отдельно.