Разные каналы обращений
Обращения приходили из нескольких источников. Требовался общий порядок работы с ними.
← На главную
Разбор опыта · CRM и продажи
От разрозненных обращений к работе в CRM
Проектная компания получала обращения из нескольких каналов. Единых правил обработки и контроля не было. Моя задача — выстроить работу со сделками и связать настройки CRM с процессом продаж.
Что требовало изменений
Не было единых правил
Нужно было определить этапы сделок, роли и регламенты работы отдела продаж.
Не хватало контроля
Работу с обращениями требовалось дополнить уведомлениями и отчётностью.
Внедрение
Моя роль и выполненная работа
Этапы сделок и роли
Спроектировал этапы воронки и роли участников процесса в CRM.
Автоматизации и уведомления
Настроил автоматизации и уведомления для сопровождения работы со сделками.
Отчётность и регламенты
Организовал отчётность и правила работы отдела продаж с системой.
Что изменилось в рабочем процессе
Структура вместо разрозненной обработки
Работа со сделкой получила этапы и роли в CRM.
Контроль внутри процесса
Автоматизации и уведомления стали частью работы с обращениями.
Основа для управления продажами
Регламенты и отчётность связали настройки системы с работой отдела.
До начала работы
Можно ли повторить такое решение в другой компании?
Подход можно адаптировать, но сначала нужно понять ваши каналы обращений, процесс продаж и действующие системы. Состав настроек зависит от этих условий.
С чего начать, если CRM уже внедрена?
С разбора текущей работы: как поступают обращения, кто отвечает за следующий шаг и какие данные нужны руководителю. По итогам можно определить необходимый объём изменений.
Следующий шаг
Обсудить похожую задачу
Расскажите о текущей ситуации и желаемом результате. Я уточню задачу и предложу первый шаг.